全品送料無料!サイズ交換も無料で承ります!

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よくある質問

Q:注文したのにメールが届かないのですが

メールについてはご注文完了時と弊社からの発送完了時にshop@caterpy.comよりメールが届きます。また、コンビニ払いをご指定いている場合、no-reply@komoju.comよりお支払いのご案内が届きます。

 携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、メールの受信が拒否されている可能性がございます。メールを受信するためには上記メールアドレスからの受信許可設定をお願いいたします。

 

Q:注文した商品はどのくらいで届きますか?

ご注文をいただいてから(お支払い方法がコンビニ払いを選択いただいている場合はご入金から)1~3営業日で商品を発送いたします。発送した商品は概ね発送日から3~4日でのお届けとなります。(離島の場合さらに日数を要する場合がございます)
土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇中に発送営業をお休みいたします。

 

Q:キャタピランのサイズ交換はどのように行えば良いですか?

shop@caterpy.comまでご連絡をいただけますようお願いいたします。交換の手順をご案内いたします。サイズ交換の連絡は商品到着より5日以内に以下までご連絡をお願いいたします。 
shop@caterpy.com

 

Q:商品の返品はできますか?

商品発送後の返品・返却等はお受け致しかねます。
商品が不良の場合、新品と交換致します。交換の連絡は商品到着より5日以内に以下までご連絡をお願いいたします。 
shop@caterpy.com

万が一交換対象商品が品切れの場合、ご購入金額を返金いたします。